Le phishing est une tentative de fraude visant à récupérer vos informations personnelles telles que vos mots de passe, votre adresse postale ou vos coordonnées bancaires. Elle peut prendre plusieurs formes : e-mail avec le logo Orléannaise des Eaux ou de l’un de vos prestataires de service, SMS frauduleux, numéros surtaxés (commençant généralement par « 08 99 »).

Une tentative de phishing se traduit la plupart du temps par une demande de paiement, d'identification sur une plateforme frauduleuse réclamant votre identifiant et mot de passe et/ou vos coordonnées bancaires.

• Contrôlez l’adresse URL du site, celle-ci doit être strictement https://www.orleanaise-des-eaux.fr.

• Vérifier la présence du cadenas sur toutes les pages de type formulaire ou paiement en ligne.

• Assurez-vous que vous êtes bien sur la version sécurisée de notre site en vérifiant le «https».

• Si vous constatez une modification de l’URL, à titre d'exemple : http://www.orleanaise-eaux.fr/, c’est qu'il s'agit d'un site miroir frauduleux.

• Enfin si vous constatez des fautes d’orthographe sur la page, c’est que nous n’en sommes point l’émetteur.

• Soyez vigilant à l'orthographe et la structure de l'adresse de l’expéditeur. Notre adresse expéditrice se termine toujours par @contact.toutsurmoneau.fr ou @orleanaise-eaux.fr.

• Dans nos e-mails, aucune information bancaire ou personnelle ne vous sera demandée.

• Nous communiquons des informations sur nos services et vous rappelons toujours votre référence client ainsi que votre identifiant. 

• Vérifiez que les liens inclus dans l'e-mail renvoient vers notre page officielle. En passant la souris sur le lien sans cliquer dessus, l’adresse de redirection est visible en bas de page, on s’aperçoit alors s’il s’agit d’un site officiel ou frauduleux.

• Enfin, si vous constatez des fautes d’orthographe, c'est que nous n'en sommes point l'émetteur.

Si vous avez détecté une tentative de fraude, vous pouvez le signaler en tant que spam ou courrier indésirable et nous alerter via la rubrique service client

Si vous avez reçu un SMS abusif, vous pouvez le transférer gratuitement au numéro 33700 pour le signaler puis porter réclamation soit :

• Auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

• Auprès de la plateforme de lutte contre les spams vocaux et sms

Contactez immédiatement votre banque si vous avez renseigné vos coordonnées bancaires sur un formulaire frauduleux.

Vérifiez la sécurité de votre ordinateur avec un programme antivirus.

Si vous avez renseigné un mot de passe que vous utilisez sur d’autres sites (compte en ligne, sites marchands…), pensez à le changer, de préférence à partir d’un autre ordinateur, tablette ou smartphone.