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Pas à pas

Gestionar su contrato de agua

¿Es propietario de una vivienda o acaba de comprarla? Si es así, aquí encontrará todo lo que necesita saber para gestionar su cuenta de forma sencilla y eficaz.

Pasos a seguir

Su cuenta en línea le permite gestionar sus contratos, pagar sus facturas, seguir sus consumos y consultar sus documentos 24 horas al día, 7 días a la semana.

1. Para empezar

Para crear mi cuenta, me aseguro de disponer de toda la información que figura a continuación:

  • mi dirección de correo electrónico
  • mi número de teléfono
  • mi última factura, en la que también encuentro mi referencia de cliente.

2. Voy a la sección " Créer mon compte en ligne"

Crear mi cuenta en línea aquí.

3. Pongo mi referencia de cliente

La encontrará en la parte superior de mi factura en el formulario 98-0000000000.

4. Confirmo mis datos

Sólo tienes que validar uno de los datos facilitados (correo electrónico, número de móvil o número de teléfono fijo) para continuar con tu registro.

  • Si tus datos han cambiado, asegúrate de que proporcionas la misma información que ya habías rellenado. Podrá modificarlos directamente en línea.
  • Si no disponemos de información sobre sus datos de contacto, bastará con que nos comunique el número de identificación de 4 cifras que figura en su factura.
  • Si tiene algún problema para actualizar su expediente, puede ponerse en contacto con su Servicio de Atención al Cliente.

 

Crear mi cuenta en línea ahora

¿Desea suscribir un contrato de agua para su vivienda?

Indique su:

  • Número de contador.

El número grabado en su contador.

  • Fecha de suscripción.

La fecha de inicio de su contrato de alquiler o la fecha en que se mudó.

  • Lectura y fotografía de su contador de agua.

Los 5 dígitos negros que aparecen en su contador en la fecha en que se mudó.

  • Extracto de cuenta bancaria*.

Su cuenta bancaria debe ser francesa, si no, puede solicitarlo utilizando un formulario clásico.

*Si desea utilizar una cuenta bancaria domiciliada fuera de Francia o en Mónaco, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Suscribirse en línea

Bon à savoir

Si no está seguro de entenderlo todo, puede traducir las páginas de nuestro sitio web con Google translate.

Para pagar su factura, sólo necesita tener una cuenta en línea. Para crear su cuenta, haga clic aquí.

Con su cuenta segura en línea, puede elegir el método de pago que más le convenga:

  • Tarjeta de crédito
  • Débito mensual (pago mensual) *
  • Cargo automático con cada factura*
  • Pago electrónico*.

*Si desea utilizar una cuenta bancaria domiciliada fuera de Francia o en Mónaco, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para más información, visite nuestra página sobre nuestros diferentes métodos de pago.

Pagar una factura

¿Desea cancelar su abono de agua?

Por favor, indique su:

  • Referencia de cliente: Los 12 dígitos que empiezan por 98- que aparecen en la parte superior de sus facturas.
  • Fecha de baja: La fecha en la que finalizó su contrato de alquiler o la fecha en la que abandonó su domicilio.
  • Índice de lectura de su contador de agua: Los 5 dígitos negros que aparecen en su contador en la fecha de finalización del contrato.
  • Foto de su contador de agua: La foto de la lectura de su contador en la fecha de baja.

Para darse de baja en línea, tiene dos opciones:

  • Para darse de baja con su cuenta online, pulse aquí.
  • Para darse de baja con su referencia de cliente, pulse aquí.

Ofrecemos un servicio gratuito de traducción con "Acceo langue" en la agencia más cercana a su ciudad.

Se trata de un servicio de interpretación con zoom en lenguas extranjeras (más de 100 lenguas extranjeras) para nuestros clientes no francófonos.

 Se le proponen 2 soluciones:

  • Usted se presenta en la recepción con la aplicación Acceo gran público disponible en su móvil o tableta.
  • La agencia de clientes está equipada con la aplicación Acceo pro que incluye un servicio para Sordos e Hipoacúsicos y un servicio AcceoLanguages, ambos dedicados a la recepción in situ.

Si desea acudir a la agencia, en la página de atención al cliente, introduzca su ciudad para acceder a la dirección de la agencia más cercana.

El servicio está disponible de lunes a viernes: de 9h a 12h30 y de 13h30 a 17h30.

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Résilier mon contrat

Il vous suffit d'en faire la demande en ligne. Veillez à être précis sur la date de départ de votre habitation. Si vous êtes locataire, il est préférable de faire vos démarches à la date de fin de votre bail. Si vous êtes propriétaire, à la date de signature de la vente.

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Acceo Langues

C’est un service de visio interprétation en langues étrangères pour accompagner nos clients non francophones.Avec l’application Acceo Pro, nous vous offrons la possibilité d’échanger avec un conseiller client directement en face à face. Ce service est uniquement disponible en agence clientèle.

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